Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 05/08/2025 Última actualización: 25/06/2026
En Bascora, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo puede devolver artículos, solicitar reembolsos o cambiar productos adquiridos en nuestra plataforma. Al realizar una compra, acepta estos términos.
1. Elegibilidad y Condiciones de Devolución
1.1 Plazo de Devolución
Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega (incluidos fines de semana, según confirmación de seguimiento). Esto se aplica a clientes en el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia, EAU, Singapur, Japón, Hong Kong, Catar, Nueva Zelanda y Suiza.
Para clientes en la Unión Europea, consulte la Sección 8 (Derecho de Desistimiento).
1.2 Requisitos de Estado
- Sin abrir, sin usar y en estado original
- Todas las etiquetas, rótulos y embalajes intactos
- Incluye todos los accesorios
- Se requiere prueba de compra válida
- Debe superar la inspección en nuestras instalaciones
1.3 Autorización de Devolución
Envíe un correo a returns@bascora.com con:
- Su número de pedido
- Detalles del artículo
- Motivo de la devolución
Le emitiremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Las devoluciones enviadas sin RMA podrán ser rechazadas y devueltas al remitente.
2. Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido
- Artículos en liquidación final o "tal cual"
- Artículos dañados por mal uso, alteración o negligencia
- Productos sin embalaje, documentación o accesorios
- Descargas digitales y tarjetas regalo
- Devoluciones presentadas después de 30 días desde la entrega
3. Productos Defectuosos o Dañados
3.1 Requisitos de Notificación
Notifique artículos defectuosos o dañados dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Proporcione:
- Evidencia fotográfica del problema
- Breve descripción del problema
- Embalaje original conservado para inspección
3.2 Opciones de Resolución
Si se verifica, a su elección:
- Reemplazaremos el artículo sin coste adicional
- Emitiremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales
- Ofreceremos crédito en tienda por el importe total de la compra
4. Procesamiento de Reembolsos
4.1 Inspección y Aprobación
Todas las devoluciones se inspeccionan al recibirlas. Los reembolsos se conceden a discreción de Bascora de acuerdo con esta política.
4.2 Plazos de Procesamiento
- Reembolsos emitidos en 5–7 días hábiles tras la aprobación
- Reembolsos en tarjeta de crédito: 7–14 días hábiles
- Reembolsos por PayPal: normalmente inmediato
- Transferencias bancarias: 3–5 días hábiles adicionales
4.3 Método de Reembolso
Los reembolsos se realizarán únicamente al método de pago original.
4.4 Reembolsos Parciales
Pueden aplicarse reembolsos parciales si:
- Los artículos se devuelven incompletos, dañados o usados
- No se cumplen plenamente las condiciones de devolución
5. Gastos y Costes de Envío de Devolución
5.1 Responsabilidad del Cliente
Los gastos de envío de devolución son su responsabilidad, salvo que:
- El artículo fuera defectuoso al recibirlo
- Se enviara un artículo incorrecto
- El artículo se dañara durante el transporte
5.2 Directrices de Envío
- Utilice envío con seguimiento y seguro
- Embale los artículos de forma segura para evitar daños adicionales
- Marque claramente el número RMA en el paquete
- Conserve la información de seguimiento y el recibo de envío
5.3 Riesgo de Pérdida
Usted es responsable del artículo hasta que Bascora lo reciba.
6. Cambios
6.1 Cambios Elegibles
- Artículos defectuosos o dañados por reemplazos idénticos
- Cambios de talla o color, si están disponibles
- Artículos dañados durante el envío
6.2 Diferencias de Precio
- Si el artículo de reemplazo tiene un precio superior, usted abona la diferencia
- Si es inferior, le reembolsamos la diferencia
7. Devoluciones Internacionales
Para clientes internacionales:
- Todos los gastos de envío de devolución y tasas aduaneras son su responsabilidad
- Asegúrese de cumplir con las normativas locales de importación/exportación
- Permita 10–15 días hábiles adicionales para el procesamiento
8. Unión Europea – Derecho de Desistimiento
Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, contáctenos en returns@bascora.com antes de que expire el plazo de 14 días. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original.
Procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto, al método de pago original. Los gastos de envío de devolución son su responsabilidad, salvo que el artículo fuera defectuoso o enviado incorrectamente.
9. Resolución de Disputas
9.1 Resolución Interna
Todas las disputas deben presentarse primero a returns@bascora.com para resolución interna.
9.2 Decisión Final
La decisión de Bascora sobre la elegibilidad de devolución/reembolso es definitiva y vinculante.
10. Modificaciones de la Política
Esta política puede actualizarse en cualquier momento. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de cualquier cambio.
11. Información de Contacto
Departamento de Devoluciones: 📧 returns@bascora.com
Atención al Cliente: 📧 hello@bascora.com
Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 GMT
Tiempo de respuesta: en 24 horas hábiles
Incluya:
- Número de pedido
- Detalles del producto
- Descripción del problema
- Su información de contacto
12. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Bascora se limita al precio de compra original del artículo.
Esta política se rige por las leyes de Inglaterra y Gales. Todas las disputas se resolverán en los tribunales de Inglaterra y Gales.
